Política de Privacidad

shield1. Responsable del tratamiento

FLUXO SpA, con domicilio en San Felipe, Región de Valparaíso, Chile, es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.fluxoclima.cl, sus formularios de contacto, el proceso de compra en línea y cualquier otra interacción digital con la empresa. El responsable del tratamiento puede ser contactado en relación a asuntos de privacidad y protección de datos en: contacto@fluxoclima.cl o al número +56 9 7308 4210.

database2. Datos personales que recopilamos

FLUXO SpA recopila datos personales únicamente cuando el usuario los proporciona de manera voluntaria y consciente, o cuando son estrictamente necesarios para la prestación del servicio solicitado. Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, al completar formularios de contacto, solicitudes de cotización o suscripciones.
• Datos de envío y facturación: dirección, región, comuna y RUT, cuando se realiza una compra en línea que requiere despacho a domicilio.
• Datos de pago: procesados de forma íntegra y segura por Transbank WebPay o Mercado Pago. FLUXO SpA no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas bancarias de sus clientes.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de sesión, dispositivo utilizado y datos de comportamiento anónimos, recopilados mediante cookies de Shopify Analytics con fines estadísticos exclusivamente.

task_alt3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados por FLUXO SpA son utilizados exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación, sin que en ningún caso sean objeto de uso comercial por parte de terceros ajenos a la empresa:

• Gestionar, procesar y entregar los pedidos de compra realizados a través del sitio web.
• Responder de forma oportuna a consultas, solicitudes de cotización y agendamientos de visitas técnicas.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades y promociones a través del servicio Klaviyo, únicamente a usuarios que hayan dado su consentimiento expreso al momento de suscribirse.
• Mejorar la experiencia de navegación, el contenido del sitio y la oferta de productos y servicios mediante el análisis estadístico de datos anonimizados.
• Cumplir con las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables según la normativa chilena vigente.

share4. Compartición de datos con terceros

FLUXO SpA no vende, arrienda, cede ni comercializa los datos personales de sus usuarios o clientes a terceros con fines publicitarios o de cualquier otra naturaleza. Los datos pueden ser compartidos de forma limitada y necesaria únicamente con los siguientes proveedores de servicios, quienes actúan como encargados de tratamiento bajo las instrucciones de FLUXO:

• Shopify Inc. — plataforma tecnológica que aloja la tienda en línea y procesa los pedidos bajo los más altos estándares de seguridad internacionales.
• Klaviyo — plataforma de automatización de marketing por correo electrónico, utilizada únicamente para comunicaciones con suscriptores que han dado su consentimiento.
• Transbank / Mercado Pago — procesadores de pago certificados PCI-DSS, que gestionan de forma segura las transacciones en línea.
• Empresas de transporte — solo reciben los datos de entrega (nombre, dirección, teléfono) estrictamente necesarios para realizar el despacho del pedido.

cookie5. Política de cookies

FLUXO SpA utiliza cookies propias y de terceros en su sitio web con las siguientes finalidades: cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y la sesión de usuario; cookies analíticas de Shopify Analytics y Google Analytics para comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio de forma anónima y agregada; y cookies de preferencias para recordar la configuración de idioma y moneda del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de cookies técnicas puede afectar el correcto funcionamiento del proceso de compra y otras funcionalidades del sitio. FLUXO SpA no utiliza cookies para rastrear al usuario más allá de su navegación en el propio sitio web.

manage_accounts6. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, y en línea con las mejores prácticas internacionales de protección de datos, el titular tiene derecho a solicitar en cualquier momento: el acceso a sus datos personales almacenados por FLUXO SpA; la rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos; la eliminación o cancelación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados; y la oposición al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud al correo contacto@fluxoclima.cl indicando su nombre completo, RUT o correo asociado, y la naturaleza de su solicitud. FLUXO SpA responderá dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, confirmando la identidad del solicitante antes de proceder.

lock7. Seguridad y protección de los datos

FLUXO SpA implementa medidas técnicas, organizativas y procedimentales adecuadas para proteger los datos personales de sus usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, alteración indebida, divulgación o destrucción. El sitio web opera íntegramente bajo protocolo HTTPS con certificado SSL vigente, garantizando la encriptación de todas las comunicaciones. Los pagos se procesan en entornos certificados PCI-DSS bajo la responsabilidad exclusiva de los procesadores de pago correspondientes. El acceso interno a los datos de clientes está restringido únicamente al personal que lo requiere para el cumplimiento de sus funciones.

update8. Modificaciones de esta política

FLUXO SpA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, novedades jurisprudenciales o modificaciones en los servicios ofrecidos. Toda actualización será publicada en esta misma página, indicando claramente la fecha de la última revisión. En caso de cambios sustanciales que afecten de manera significativa los derechos de los usuarios, FLUXO SpA realizará un aviso adicional mediante correo electrónico a los clientes registrados. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política revisada.